Cancelamento e Reembolso
Última atualização: maio de 2025
O Veddi é uma plataforma de software (SaaS). Não comercializamos produtos físicos. Esta política cobre cancelamento de assinaturas, reembolsos e a taxa de setup.
1. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pelo painel da conta, sem necessidade de contato com o suporte.
- O cancelamento encerra a cobrança recorrente imediatamente.
- O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
- Após o vencimento, a conta é rebaixada automaticamente para o plano Free.
2. Reembolso de mensalidade
Por se tratar de serviço digital com disponibilidade imediata, não realizamos reembolso proporcional de mensalidades em curso. Ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do ciclo vigente.
Exemplo: Se a assinatura renova dia 10 e você cancela dia 20, o acesso continua até dia 9 do mês seguinte — sem cobrança adicional.
3. Taxa de setup (R$99)
Cobrada uma única vez ao contratar os planos Essencial ou Pro. Cobre a ativação da conta e a integração de pagamentos, realizadas pela nossa equipe.
- Reembolso integral: solicitado em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que a ativação ainda não tenha sido concluída.
- Sem reembolso: após a conclusão da ativação, a taxa não é reembolsável pois o serviço já foi prestado.
4. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos da data de contratação, com reembolso integral — incluindo a taxa de setup — desde que o serviço não tenha sido integralmente utilizado.
Para exercer: envie e-mail para contato@veddi.com.br com assunto "Arrependimento de Contratação", informando CNPJ/CPF e motivo.
5. Reembolso por falha técnica
Em caso de indisponibilidade não programada superior a 24 horas consecutivas, o cliente pode solicitar crédito proporcional ao período. Cada caso é analisado individualmente.
6. Como solicitar reembolso
Resposta em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados processados em até 5 dias úteis via estorno ou PIX.
- E-mail: contato@veddi.com.br
- WhatsApp: (44) 99188-6565
7. Plano Free
Não possui mensalidade. A taxa de 1% por pedido processado não é reembolsável, pois corresponde ao processamento já realizado.